Términos y Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: junio de 2026
Bienvenida/o a MUCHA & KALMA. Al ingresar, navegar, utilizar este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar información, enviar datos para personalización, contratar un servicio, adquirir una suscripción o interactuar con MUCHA & KALMA por cualquier medio digital, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, te solicitamos no utilizar el sitio web ni realizar pedidos a través de nuestros canales de venta.
Cada pieza que creamos nace de una intención, una historia y una causa. Estos términos nos ayudan a cuidar con claridad tu experiencia de compra.
Información general
Aceptación
Uso del sitio
Productos
Producto base
Pagos
Personalizados
Grabado láser
Placas QR
Envíos
Garantía
Simbólicos
Suscripciones
Causa social
Propiedad intelectual
Responsabilidad
Contacto
01
Información general y medios de contacto
MUCHA & KALMA es una marca con operaciones en Mérida, Yucatán, México, dedicada a la creación, comercialización, selección, personalización, grabado e intervención de productos con significado, accesorios, placas para mascotas, artículos simbólicos, piezas de autoconocimiento y otros productos relacionados con su propósito de marca.
Correo: contacto@muchaykalma.com
WhatsApp: 999 558 9559
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
Los datos legales formales del responsable, razón social, persona física o domicilio aplicable podrán ser actualizados en esta sección cuando corresponda.
02
Aceptación de los términos
El uso del sitio web y la realización de compras implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias publicadas en el sitio.
Aviso de Privacidad
Preguntas Frecuentes
Garantía, cambios y reembolsos
Política de envíos
Condiciones específicas
MUCHA & KALMA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta o compra.
03
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la buena fe.
- Proporcionar información falsa, incompleta, incorrecta o de terceros sin autorización.
- Intentar afectar la seguridad, funcionamiento, disponibilidad o integridad del sitio.
- Copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar contenidos de MUCHA & KALMA sin autorización.
- Utilizar imágenes, textos, diseños, fotografías, logotipos, personajes o elementos de la marca para fines comerciales propios o de terceros sin consentimiento previo.
- Realizar compras con datos falsos, medios de pago no autorizados o con intención de abuso, fraude o reventa no autorizada.
Uso indebido
MUCHA & KALMA podrá suspender, cancelar o restringir el acceso a cuentas, pedidos o servicios cuando detecte uso indebido, actividad sospechosa, fraude, abuso de promociones, información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
04
Cuenta de usuario
El usuario podrá crear una cuenta para consultar pedidos, guardar información de compra, administrar datos o acceder a determinadas funcionalidades del sitio.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, contraseña y actividad realizada desde su cuenta.
MUCHA & KALMA no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario, uso compartido de contraseña, dispositivos inseguros, pérdida de acceso a correo electrónico o falta de actualización de datos.
En caso de detectar uso no autorizado de tu cuenta, deberás contactarnos de inmediato.
05
Productos y disponibilidad
MUCHA & KALMA ofrece productos físicos, personalizados, simbólicos, de autoconocimiento, accesorios para mascotas, placas inteligentes QR, dijes, pulseras, termos, llaveros, tarjetas y otros artículos disponibles en la tienda.
Las imágenes, fotografías, renders o representaciones visuales de los productos son ilustrativas. Puede haber variaciones menores de tono, textura, brillo, tamaño, grabado, ubicación, acabado o color debido al material, iluminación, pantalla del usuario, proceso de grabado o personalización.
La disponibilidad de productos, colores, materiales, modelos, diseños, medidas, símbolos, intenciones, accesorios o variantes podrá cambiar sin previo aviso.
MUCHA & KALMA se reserva el derecho de modificar, actualizar, descontinuar o limitar productos, variantes, precios, promociones o servicios en cualquier momento.
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Producto base y servicio de personalización
MUCHA & KALMA puede comercializar productos base previamente elaborados por terceros, los cuales pueden ser seleccionados, personalizados, grabados, intervenidos, configurados, preparados o adaptados para el cliente.
Sobre el producto base
El grabado láser, diseño, impresión, configuración, armado, adaptación o personalización realizado por MUCHA & KALMA no se considera fabricación del producto base, sino un servicio de intervención o personalización sobre una pieza previamente elaborada por terceros.
Por ello, cualquier revisión relacionada con garantía distinguirá entre defecto de origen del producto base, falla atribuible directamente al proceso de grabado, diseño, impresión, armado, configuración o personalización realizado por MUCHA & KALMA, o daños y fallas ocasionadas por uso, desgaste, golpes, humedad, químicos, manipulación incorrecta, datos erróneos del cliente o causas no cubiertas por garantía.
07
Precios, promociones y errores evidentes
Los precios publicados en el sitio web se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
MUCHA & KALMA se reserva el derecho de actualizar precios, promociones, descuentos, paquetes, beneficios y condiciones comerciales en cualquier momento.
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios o campañas estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones, condiciones específicas y existencias. No serán acumulables con otras promociones, salvo que MUCHA & KALMA lo indique expresamente.
Errores evidentes
En caso de errores evidentes de precio, descripción, disponibilidad, configuración, promoción, variante, cupón, costo de envío o información publicada, MUCHA & KALMA podrá cancelar, corregir o ajustar el pedido, notificando al cliente por los medios de contacto proporcionados.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica aceptación definitiva cuando exista un error evidente, falta de disponibilidad, pago no aprobado, datos incompletos o imposibilidad de procesar el pedido en las condiciones seleccionadas.
08
Confirmación del pedido
Un pedido se considera recibido cuando el sistema genera la confirmación correspondiente. Sin embargo, el pedido se considerará confirmado para preparación, grabado, configuración, personalización o envío cuando se cumplan las condiciones necesarias para procesarlo correctamente.
- El pago haya sido aprobado.
- La información del cliente sea suficiente y correcta.
- La información de personalización esté completa, cuando aplique.
- El producto, material, diseño o variante esté disponible.
- No exista error evidente de precio, configuración, inventario, envío o publicación.
- No se detecte actividad sospechosa, fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En productos personalizados, el tiempo de preparación comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y de la recepción correcta y completa de la información necesaria para personalizar el producto.
09
Pagos
MUCHA & KALMA podrá aceptar pagos mediante las opciones disponibles en el sitio web o canales autorizados.
Mercado Pago
PayPal
Tarjetas de crédito o débito
Transferencia bancaria
Otros métodos habilitados
Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas, pasarelas de pago, instituciones bancarias o proveedores tecnológicos. MUCHA & KALMA no almacena datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas bancarias ni información financiera sensible.
El pedido podrá quedar pendiente, en espera, cancelado o no procesado si el pago no es aprobado, si el proveedor de pago rechaza la operación, si existe falta de confirmación o si se detecta actividad sospechosa.
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Productos personalizados
Los productos personalizados son aquellos grabados, impresos, configurados, intervenidos, preparados o adaptados especialmente conforme a la información proporcionada por el cliente.
Nombres
Frases
Fechas
Fotografías
Imágenes
Diseños
Símbolos
Intenciones
Runas
Arcanos
Secuencias
Datos de contacto
Información QR
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar su compra.
Cambios en pedidos personalizados
En pedidos personalizados, el cliente podrá solicitar cambios únicamente dentro de los primeros 60 minutos posteriores a la realización del pedido.
Después de ese plazo, el pedido podrá entrar en proceso de diseño, grabado, impresión, configuración, personalización o preparación, por lo que ya no será posible modificar nombres, fechas, frases, imágenes, datos, símbolos, intenciones, instrucciones o cualquier otro elemento personalizado.
MUCHA & KALMA no será responsable por errores de ortografía, nombres incorrectos, fechas equivocadas, datos incompletos, imágenes inadecuadas, instrucciones imprecisas o información errónea proporcionada por el cliente.
Los productos personalizados no cuentan con cambios, cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o modificación posterior al plazo permitido, salvo que exista un defecto cubierto por garantía confirmado por MUCHA & KALMA.
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Fotografías, imágenes, diseños y archivos enviados por el cliente
Cuando el cliente envía fotografías, imágenes, logotipos, ilustraciones, diseños, textos, frases, archivos, referencias o cualquier contenido para personalizar un producto, declara que cuenta con los derechos, permisos, autorizaciones o facultades necesarias para su uso.
El cliente reconoce que no deberá enviar contenido que infrinja derechos de autor, derechos de imagen, marcas registradas, propiedad industrial, personajes protegidos, diseños de terceros, fotografías de terceros, obras artísticas, logotipos, frases registradas o cualquier otro derecho de terceros sin autorización.
MUCHA & KALMA no será responsable por reclamaciones, infracciones, daños, sanciones, conflictos o consecuencias derivadas del uso de contenido proporcionado por el cliente sin autorización.
MUCHA & KALMA podrá rechazar solicitudes de personalización cuando considere que el contenido puede ser ofensivo, ilegal, discriminatorio, difamatorio, violento, sexualmente explícito, contrario a derechos de terceros, contrario a la identidad de la marca o riesgoso desde el punto de vista legal o reputacional.
Las imágenes y archivos enviados por el cliente serán utilizados exclusivamente para preparar, grabar, configurar o personalizar el producto solicitado, atender aclaraciones, revisar garantías o dar seguimiento al pedido, salvo autorización expresa para otro uso.
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Grabado láser y variaciones normales
El grabado láser puede presentar variaciones menores de tono, profundidad, contraste, textura o visibilidad dependiendo del material, color, recubrimiento, curvatura, acabado de la pieza y reacción propia del producto base al proceso de personalización.
Estas variaciones no se consideran defecto cubierto por garantía, siempre que el grabado corresponda a la información, diseño o configuración solicitada por el cliente.
También pueden existir diferencias entre la vista previa digital, fotografía, render, mockup o imagen de referencia y el resultado físico final, debido a la naturaleza del material, la iluminación, el tamaño de la pieza, la técnica de grabado, la proporción del diseño y el acabado del producto base.
El grabado láser no siempre produce el mismo resultado visual en todos los materiales. Algunas piezas pueden reflejar más luz, tener menor contraste, mostrar variaciones de intensidad o reaccionar de forma distinta al proceso de personalización. Estas variaciones son normales y no se consideran defecto cubierto por garantía.
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Placas inteligentes QR para mascotas
Las placas inteligentes con código QR permiten vincular un producto físico con un perfil digital o información proporcionada por el cliente para ayudar a identificar a una mascota y facilitar el contacto en caso de extravío.
Información que puede incluir
- Nombre de la mascota.
- Fotografía.
- Datos de contacto del propietario o responsable.
- Características físicas.
- Información relevante para su identificación.
- Datos adicionales que el cliente decida compartir.
Responsabilidad del cliente
El cliente reconoce que la información asociada al código QR podrá ser visible para cualquier persona que escanee la placa o acceda al enlace correspondiente. Por ello, el cliente es responsable de decidir qué información desea compartir y de mantenerla correcta, completa, autorizada y actualizada.
MUCHA & KALMA no será responsable por información incorrecta, incompleta, desactualizada, eliminada, modificada o proporcionada erróneamente por el cliente.
MUCHA & KALMA no garantiza que el uso de una placa QR asegure la recuperación de una mascota extraviada. La placa es una herramienta de identificación y contacto, pero su efectividad depende de múltiples factores ajenos a MUCHA & KALMA.
Reposición por pérdida
En caso de pérdida de una placa para mascota, MUCHA & KALMA podrá ofrecer un 10% de descuento en la compra de reposición. Para hacerlo válido, el cliente deberá contactar a la marca y proporcionar datos que permitan identificar la compra anterior. Este beneficio no es acumulable con otras promociones, salvo que MUCHA & KALMA indique lo contrario.
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Envíos
MUCHA & KALMA realiza envíos dentro de México y a Estados Unidos, conforme a la cobertura disponible en el sistema y proveedores logísticos.
El costo de envío es variable y se calcula automáticamente al ingresar los datos de domicilio durante el proceso de compra. El sistema mostrará las opciones y costos disponibles antes de finalizar el pedido.
Destino
Peso
Dimensiones
Código postal
Paquetería disponible
Tipo de producto
Valor del pedido
Temporada
Cobertura logística
Promociones vigentes
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a MUCHA & KALMA, incluyendo retrasos de paquetería, alta demanda, días festivos, zonas extendidas, condiciones climáticas, procesos aduanales, errores en domicilio, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar un domicilio correcto, completo y localizable. MUCHA & KALMA no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, costos adicionales o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la entrega dependerá del proveedor logístico correspondiente. MUCHA & KALMA podrá apoyar al cliente con el seguimiento, pero no controla directamente los tiempos, rutas ni incidencias de la paquetería.
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Envíos internacionales
Para envíos a Estados Unidos, el cliente reconoce que pueden existir costos, cargos, impuestos, aranceles, comisiones, retenciones, gastos aduanales o requisitos adicionales determinados por autoridades, paqueterías, agentes aduanales, bancos o terceros.
Salvo que el sitio indique expresamente lo contrario, cualquier impuesto, arancel, cargo de importación, comisión aduanal, gasto adicional o costo generado en el país de destino será responsabilidad del cliente.
Los tiempos de entrega internacional son estimados y pueden variar por revisión aduanal, restricciones del país de destino, logística internacional, temporadas de alta demanda, errores en domicilio o causas ajenas a MUCHA & KALMA.
MUCHA & KALMA no será responsable por retrasos, retenciones, cargos adicionales, devoluciones o restricciones derivadas de procesos aduanales o disposiciones de autoridades extranjeras.
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Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o en mal estado, se recomienda tomar fotografías del empaque y del producto antes de desechar cualquier material.
Cualquier aclaración relacionada con daños visibles de entrega, producto incorrecto, faltante o incidencia deberá reportarse a MUCHA & KALMA a la brevedad posible mediante WhatsApp o correo electrónico, incluyendo número de pedido, fotografías claras y descripción de la situación.
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Garantía, cambios y reembolsos
Los productos de MUCHA & KALMA cuentan con garantía de 90 días naturales a partir de la recepción del pedido, aplicable exclusivamente a defectos cubiertos por garantía conforme a la política de Garantía, cambios y reembolsos.
Se considera defecto cubierto por garantía cualquier falla de origen del producto base o falla atribuible directamente al proceso de grabado, diseño, impresión, armado, configuración o personalización realizado por MUCHA & KALMA.
La garantía no cubre
- Desgaste natural por uso.
- Rayones, marcas, fricción, pérdida de brillo o cambios de acabado por uso cotidiano.
- Golpes, caídas, dobleces, presión excesiva o manipulación incorrecta.
- Daños por humedad, agua, sudor, lluvia, vapor o exposición prolongada a líquidos.
- Daños por perfumes, alcohol, cloro, solventes, gel antibacterial, químicos, productos de limpieza o sustancias abrasivas.
- Limpieza con fibras, lijas, cepillos duros o materiales abrasivos.
- Exposición a calor extremo, sol prolongado, cambios bruscos de temperatura o condiciones ambientales inadecuadas.
- Deterioro por almacenamiento incorrecto.
- Errores en nombres, fechas, frases, datos, símbolos, imágenes, fotografías o instrucciones proporcionadas por el cliente.
- Cambios solicitados después de los primeros 60 minutos posteriores a la compra en pedidos personalizados.
- Cambios de opinión después de recibir el producto.
- Diferencias menores propias del material o proceso de personalización.
- Variaciones normales del grabado láser.
- Pérdida, robo o extravío del producto.
- Daños ocasionados por mascotas, mordidas, jalones, fricción con otros accesorios o uso distinto al recomendado.
- Fallas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Productos modificados, reparados, intervenidos o manipulados por terceros.
Cuando procede
Cuando proceda la garantía, MUCHA & KALMA podrá ofrecer corrección, reparación, regrabado, reposición, reconfiguración del QR, solución equivalente o reembolso, según el tipo de producto, defecto confirmado y situación específica.
El reembolso procederá cuando MUCHA & KALMA confirme un defecto cubierto por garantía y no sea posible corregirlo mediante reparación, reposición, regrabado, reconfiguración, ajuste o solución equivalente.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá contactar a MUCHA & KALMA por WhatsApp o correo electrónico, indicando número de pedido, fotografías claras del producto y una explicación de la situación.
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Cuidados, materiales y acabados
Los productos de MUCHA & KALMA pueden elaborarse en distintos materiales, acabados, colores, grabados, impresiones o procesos de personalización.
Evitar golpes o caídas
Evitar humedad prolongada
Evitar químicos
Evitar perfumes
Evitar alcohol o cloro
No usar fibras abrasivas
Evitar fricción excesiva
Evitar presión inadecuada
Evitar condiciones extremas
En productos de aluminio anodizado, se recomienda limpiar con paño suave y seco, evitar fibras abrasivas y no exponer la pieza a químicos agresivos, perfumes, cloro, alcohol directo o humedad prolongada.
El desgaste por uso, fricción, rayones, golpes, pérdida de color por mal cuidado o deterioro ocasionado por exposición a químicos no se considera defecto cubierto por garantía.
Puede haber ligeras variaciones de tono, brillo, textura, profundidad de grabado o acabado debido al material, proceso de grabado, calibración, iluminación o pantalla desde la cual se visualiza el producto.
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Arcanos, runas, productos simbólicos y herramientas de autoconocimiento
MUCHA & KALMA ofrece productos, lecturas, interpretaciones y contenidos inspirados en arcanos, runas, símbolos, secuencias, intenciones y herramientas de autoconocimiento.
Estos productos y servicios tienen fines simbólicos, reflexivos, artísticos, espirituales, contemplativos o de introspección personal.
Importante
Las lecturas, interpretaciones, mensajes simbólicos o contenidos ofrecidos por MUCHA & KALMA no constituyen predicción, diagnóstico, tratamiento, terapia, asesoría médica, psicológica, legal, financiera, profesional ni sustituyen la atención de especialistas.
El usuario reconoce que cualquier decisión personal, emocional, económica, médica, legal o profesional que tome con base en una lectura, interpretación o producto simbólico será de su exclusiva responsabilidad.
MUCHA & KALMA no garantiza resultados específicos, cambios de vida, protección absoluta, sanación, éxito, prosperidad, recuperación, solución de problemas ni efectos determinados derivados del uso de productos simbólicos, lecturas o herramientas de autoconocimiento.
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Tiradas, lecturas y servicios digitales
MUCHA & KALMA podrá ofrecer tiradas, lecturas simbólicas, interpretaciones digitales, contenidos de autoconocimiento, videos, mensajes, guías o experiencias relacionadas con arcanos, runas u otras herramientas simbólicas.
La Tirada Esencial, cuando esté disponible, consistirá en una lectura individual conforme a las condiciones publicadas en el sitio al momento de la compra.
El contenido de cada lectura dependerá del producto o servicio contratado, la dinámica vigente, la información disponible y la estructura definida por MUCHA & KALMA.
Las lecturas digitales, tiradas, interpretaciones o contenidos simbólicos no son servicios de emergencia, asesoría profesional ni sustituyen acompañamiento médico, psicológico, terapéutico, legal, financiero o especializado.
MUCHA & KALMA podrá establecer tiempos estimados de entrega para lecturas o interpretaciones digitales. Estos tiempos podrán variar por demanda, volumen de solicitudes, disponibilidad operativa, días inhábiles o causas ajenas a la marca.
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Suscripciones de Arcanos Mayores
MUCHA & KALMA podrá ofrecer suscripciones mensuales o anuales vinculadas a Arcanos Mayores y herramientas de autoconocimiento.
La suscripción podrá incluir
- Una tirada diaria.
- Arcano Maestro Guía.
- Acceso a la comunidad de autoconocimiento.
- Video semanal de introspección y transformación.
- Contenido simbólico, reflexivo o de acompañamiento interior relacionado con Karla Tu Neuro Maga y MUCHA & KALMA.
- Otros beneficios expresamente indicados en la página del producto o suscripción.
Alcances
La suscripción no incluye productos físicos, envíos, piezas personalizadas, dijes, pulseras, termos u otros artículos de tienda, salvo que MUCHA & KALMA lo indique expresamente en una promoción o modalidad específica.
La tirada diaria no utilizada no será acumulable, transferible ni canjeable por dinero, productos físicos, descuentos o servicios adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La disponibilidad de la comunidad, videos, contenidos o dinámicas podrá depender de la plataforma utilizada, calendario de publicación, actualizaciones operativas o ajustes internos de MUCHA & KALMA.
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Cobro, renovación y cancelación de suscripciones
Las suscripciones podrán ofrecerse bajo modalidad mensual o anual, con el precio, periodo, beneficios y condiciones publicados en el sitio web al momento de la contratación.
Cuando la suscripción se configure como cobro recurrente, el cliente autoriza el cargo correspondiente conforme a la periodicidad seleccionada, hasta que solicite la cancelación por los medios disponibles.
El cliente podrá cancelar su suscripción conforme al mecanismo habilitado en el sitio, plataforma de pago, cuenta de usuario o contactando a MUCHA & KALMA por correo electrónico o WhatsApp.
La cancelación aplicará para evitar futuros cobros, siempre que se solicite antes de la fecha de renovación correspondiente y conforme a los tiempos operativos de procesamiento de la plataforma de pago.
Una vez iniciado el periodo contratado, el pago de la suscripción mensual o anual no será reembolsable por falta de uso, uso parcial, cambio de opinión, falta de ingreso a la comunidad o no consulta de la tirada diaria, salvo que exista una falla imputable a MUCHA & KALMA o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
MUCHA & KALMA podrá modificar, suspender, actualizar o cancelar modalidades de suscripción, beneficios, contenidos o precios, notificando o publicando los cambios correspondientes en el sitio web cuando resulte aplicable.
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Comunidad de autoconocimiento
El acceso a comunidades, grupos, espacios digitales, videos, dinámicas o contenidos de introspección estará sujeto a reglas de convivencia, respeto y uso adecuado.
MUCHA & KALMA podrá restringir o cancelar el acceso a usuarios que incurran en conductas agresivas, ofensivas, discriminatorias, abusivas, fraudulentas, invasivas, contrarias a la privacidad de otros usuarios o contrarias al propósito de la comunidad.
El contenido compartido en la comunidad es de carácter simbólico, reflexivo, educativo, editorial o de autoconocimiento. No sustituye asesoría profesional ni debe utilizarse como único fundamento para decisiones médicas, psicológicas, legales, financieras o de seguridad personal.
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Causa social y apoyo al rescate animal
MUCHA & KALMA es una marca con causa que destina el 90% de sus utilidades al apoyo del cuidado, alimentación, atención médica, esterilización y búsqueda de hogar para animales rescatados.
El apoyo puede realizarse directamente a animales bajo cuidado de la marca o mediante dinámicas, alianzas, precios especiales, comisiones, campañas o esquemas de colaboración con asociaciones, refugios, rescatistas o grupos aliados, conforme a las condiciones definidas en cada caso.
Sobre el porcentaje de apoyo
El cliente reconoce que el porcentaje se calcula sobre utilidades, no necesariamente sobre el precio total de venta del producto.
MUCHA & KALMA podrá comunicar historias, campañas, avances, necesidades o acciones relacionadas con la causa social de manera informativa, sensible y respetuosa.
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Refugios, asociaciones, rescatistas y aliados
MUCHA & KALMA podrá colaborar con refugios, asociaciones, rescatistas, grupos de apoyo animal o proyectos afines.
Las condiciones de colaboración, comisiones, precios especiales, beneficios, responsabilidades, publicación de información, fotografías de animales, datos de contacto, historias de adopción o campañas deberán ser acordadas de forma específica con cada aliado.
MUCHA & KALMA no será responsable por información incorrecta, desactualizada o no autorizada proporcionada por terceros, refugios, asociaciones, rescatistas o aliados para su publicación.
Cada aliado será responsable de contar con autorización para compartir fotografías, datos, historias, información de contacto o información relacionada con animales, adopciones, donativos o campañas.
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Propiedad intelectual de MUCHA & KALMA
Todos los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales, personajes, frases, conceptos, plantillas, materiales gráficos, contenidos digitales, productos, composiciones visuales, estructura de marca y elementos distintivos de MUCHA & KALMA son propiedad de sus titulares o se utilizan con autorización.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, utilizar, imitar o explotar cualquier contenido de MUCHA & KALMA sin autorización previa y por escrito.
La compra de un producto no otorga al cliente derechos de propiedad intelectual sobre diseños, archivos, plantillas, logotipos, imágenes, personajes, conceptos, fotografías, textos, materiales digitales o elementos creativos de MUCHA & KALMA.
El cliente no podrá utilizar imágenes, fotografías, diseños, productos o contenidos de MUCHA & KALMA para vender productos propios, productos de terceros, imitaciones, copias, reproducciones o servicios similares sin autorización.
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Contenido publicado por el usuario
Cuando el cliente envíe testimonios, reseñas, fotografías, comentarios, mensajes o contenido relacionado con productos de MUCHA & KALMA, podrá autorizar su uso para fines informativos, promocionales, editoriales o de comunicación de marca.
MUCHA & KALMA no utilizará fotografías personales, fotografías de mascotas, testimonios identificables o contenido privado con fines promocionales sin autorización del cliente, salvo que el contenido haya sido publicado voluntariamente por el usuario en redes sociales etiquetando o mencionando a MUCHA & KALMA y siempre conforme a criterios razonables de respeto y privacidad.
MUCHA & KALMA podrá retirar, ocultar o no publicar contenido ofensivo, falso, discriminatorio, agresivo, ilegal, difamatorio, fraudulento o contrario a la identidad de la marca.
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Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web de MUCHA & KALMA.
Al utilizar el sitio, realizar una compra, enviar información de personalización, contratar una suscripción, solicitar una placa QR o comunicarse con MUCHA & KALMA, el usuario reconoce haber leído el Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicho documento.
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Limitación de responsabilidad
MUCHA & KALMA procurará que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y correcta. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas, desactualizaciones, virus, problemas de conexión, errores de terceros o imprecisiones involuntarias.
MUCHA & KALMA no será responsable por:
- Uso indebido del sitio por parte del usuario.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Errores de personalización derivados de datos enviados por el cliente.
- Retrasos o fallas imputables a paqueterías, plataformas de pago, bancos, proveedores tecnológicos o terceros.
- Daños derivados de mal uso, mal cuidado o manipulación incorrecta de productos.
- Expectativas subjetivas del cliente sobre color, tamaño, acabado o interpretación simbólica, cuando el producto corresponda a lo publicado.
- Resultados, decisiones o consecuencias derivadas del uso de productos simbólicos, lecturas o herramientas de autoconocimiento.
- Pérdida, robo o extravío de productos después de entregados.
- Fallas en conexión, escaneo o acceso a información QR por causas ajenas a MUCHA & KALMA.
Límite de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de MUCHA & KALMA frente al cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio que haya dado origen a la reclamación.
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Caso fortuito o fuerza mayor
MUCHA & KALMA no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones, afectaciones o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando estos se deban a caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Desastres naturales
Huracanes o inundaciones
Fallas eléctricas
Fallas de internet
Problemas logísticos
Huelgas o bloqueos
Emergencias sanitarias
Restricciones gubernamentales
Fallas de proveedores
Incidentes tecnológicos
Problemas aduanales
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Comunicaciones
MUCHA & KALMA podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, mensajes dentro del sitio, redes sociales o cualquier medio proporcionado por el cliente para dar seguimiento a pedidos, pagos, envíos, personalizaciones, garantías, suscripciones, actualizaciones o aclaraciones.
El cliente es responsable de proporcionar medios de contacto correctos y de revisar oportunamente los mensajes enviados por MUCHA & KALMA.
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Cambios a estos Términos y Condiciones
MUCHA & KALMA podrá modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para atender cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, de productos, servicios, suscripciones o políticas internas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta o compra.
El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
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Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier duda, inconformidad, aclaración o controversia relacionada con el uso del sitio, compra de productos, servicios, suscripciones o aplicación de estos Términos y Condiciones podrá ser atendida inicialmente a través de los medios de contacto de MUCHA & KALMA.
En caso de no llegar a una solución, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para dudas, aclaraciones, garantías, cambios permitidos, seguimiento de pedidos, suscripciones, placas QR o cualquier situación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Correo: contacto@muchaykalma.com
WhatsApp: 999 558 9559
Ubicación: Mérida, Yucatán, México