Garantía Mucha & Kalma
Última actualización: junio de 2026
En MUCHA & KALMA cuidamos cada pieza que llega a tus manos. Nuestros productos son seleccionados, personalizados, grabados, intervenidos o preparados con atención para acompañar historias, vínculos, intenciones y momentos importantes.
Esta política establece las condiciones aplicables a productos físicos, productos personalizados, placas inteligentes QR, artículos simbólicos y demás productos adquiridos a través de nuestro sitio web o canales autorizados.
Queremos que tu experiencia sea clara desde el inicio: la garantía protege defectos reales de origen o de personalización, no daños por uso, golpes, humedad, químicos o información incorrecta proporcionada por el cliente.
Alcance
Vigencia
Qué cubre
Qué no cubre
Personalizados
Grabado láser
Placas QR
Materiales
Simbólicos
Reembolsos
Procedimiento
Envío y revisión
Cuidados
Contacto
01
Alcance de la garantía
MUCHA & KALMA comercializa productos personalizados y artículos seleccionados que pueden ser intervenidos mediante grabado láser, diseño, impresión, configuración, armado, adaptación o personalización.
Importante sobre fabricación y personalización
El grabado láser, diseño, impresión, configuración o personalización realizado por MUCHA & KALMA no se considera fabricación del producto base, sino un servicio de intervención o personalización sobre una pieza previamente elaborada por terceros.
La garantía aplica únicamente cuando exista un defecto de origen del producto base, una falla atribuible directamente al proceso de grabado, diseño, impresión, armado, configuración o personalización realizado por MUCHA & KALMA, o un error en la preparación del pedido atribuible directamente a MUCHA & KALMA.
Cada caso será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de origen del producto, a una falla en el proceso de personalización o a una causa no cubierta por la garantía.
02
Vigencia de la garantía
Los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable exclusivamente a defectos cubiertos por garantía conforme a esta política.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, químicos, desgaste natural, fricción, manipulación incorrecta, limpieza inadecuada, exposición a condiciones extremas, errores del cliente o mal cuidado del producto.
03
¿Qué se considera defecto cubierto por garantía?
Se considera defecto cubierto por garantía cualquier falla de origen del producto base o falla atribuible directamente al proceso de grabado, diseño, impresión, armado, configuración o personalización realizado por MUCHA & KALMA.
Podrían considerarse defectos cubiertos
- Error de grabado atribuible a MUCHA & KALMA, cuando el texto, nombre, fecha, símbolo o diseño entregado no corresponda con la información correcta proporcionada por el cliente dentro del pedido.
- Falla evidente en el proceso de grabado, impresión o personalización atribuible a MUCHA & KALMA.
- Producto recibido roto, incompleto o con falla de origen, siempre que no exista evidencia de daño por uso, caída, manipulación, paquetería o mal cuidado posterior.
- Error en el producto enviado, modelo, color, medida o variante, cuando sea atribuible directamente a MUCHA & KALMA.
- Falla funcional o estructural de origen en el producto base, sujeta a revisión y disponibilidad de solución.
Revisión caso por caso
La existencia de una posible falla no implica aprobación automática de garantía. MUCHA & KALMA revisará cada caso con base en la evidencia proporcionada, condiciones del producto, fecha de recepción, tipo de pieza y naturaleza de la falla reportada.
04
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste natural por uso.
- Rayones, marcas, fricción, pérdida de brillo o cambios de acabado por uso cotidiano.
- Golpes, caídas, dobleces, presión excesiva o manipulación incorrecta.
- Daños por humedad, agua, sudor, lluvia, vapor o exposición prolongada a líquidos.
- Daños por perfumes, alcohol, cloro, solventes, gel antibacterial, químicos, productos de limpieza o sustancias abrasivas.
- Limpieza con fibras, lijas, cepillos duros o materiales abrasivos.
- Exposición a calor extremo, sol prolongado, cambios bruscos de temperatura o condiciones ambientales inadecuadas.
- Deterioro por almacenamiento incorrecto.
- Errores en nombres, fechas, frases, datos, símbolos, imágenes, fotografías o instrucciones proporcionadas por el cliente.
- Cambios solicitados después de los primeros 60 minutos posteriores a la compra en pedidos personalizados.
- Cambios de opinión después de recibir el producto.
- Diferencias menores de tono, brillo, textura, veta, grabado, profundidad, contraste o acabado propias del material o proceso de personalización.
- Diferencias de color derivadas de la iluminación de la fotografía, pantalla del usuario o configuración del dispositivo.
- Pérdida, robo o extravío del producto.
- Daños ocasionados por mascotas, mordidas, jalones, fricción con otros accesorios o uso distinto al recomendado.
- Fallas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Daños ocasionados por paquetería cuando el reporte no se realice oportunamente o no exista evidencia suficiente del estado del empaque al momento de la entrega.
- Productos modificados, reparados, intervenidos o manipulados por terceros.
05
Productos personalizados
Los productos personalizados son elaborados, intervenidos, grabados, impresos, configurados o adaptados especialmente conforme a la información proporcionada por el cliente.
Nombres
Fechas
Frases
Fotografías
Imágenes
Diseños
Símbolos
Intenciones
Runas
Arcanos
Secuencias
Datos de contacto
Información QR
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar su compra.
Plazo para cambios
En pedidos personalizados, el cliente podrá solicitar cambios únicamente dentro de los primeros 60 minutos posteriores a la realización del pedido.
Después de ese plazo, el pedido podrá entrar en proceso de diseño, grabado, impresión, configuración, preparación o personalización, por lo que ya no será posible modificar nombres, fechas, frases, imágenes, datos, símbolos, intenciones, instrucciones o cualquier otro elemento personalizado.
Los productos personalizados no cuentan con cambios, cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o modificación posterior al plazo permitido, salvo que exista un defecto cubierto por garantía confirmado por MUCHA & KALMA.
06
Grabado láser y variaciones normales
El grabado láser puede presentar variaciones menores de tono, profundidad, contraste, textura o visibilidad dependiendo del material, color, recubrimiento, curvatura, acabado de la pieza y reacción propia del producto base al proceso de personalización.
Estas variaciones no se consideran defecto cubierto por garantía, siempre que el grabado corresponda a la información, diseño o configuración solicitada por el cliente.
También pueden existir diferencias entre la vista previa digital, fotografía, render, mockup o imagen de referencia y el resultado físico final, debido a la naturaleza del material, la iluminación, el tamaño de la pieza, la técnica de grabado, la proporción del diseño y el acabado del producto base.
El grabado láser no siempre produce el mismo resultado visual en todos los materiales. Algunas piezas pueden reflejar más luz, tener menor contraste, mostrar variaciones de intensidad o reaccionar de forma distinta al proceso de personalización. Estas variaciones son normales y no se consideran defecto cubierto por garantía.
07
Placas inteligentes QR para mascotas
Las placas inteligentes con código QR son productos personalizados que pueden incluir grabado, código QR y vinculación a un perfil digital o información proporcionada por el cliente.
La garantía podrá aplicar cuando exista:
- Falla física de origen en la placa.
- Error de grabado atribuible a MUCHA & KALMA.
- Código QR mal configurado por causa atribuible a MUCHA & KALMA.
- Error en la preparación del producto atribuible a MUCHA & KALMA.
La garantía no cubre:
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Falta de actualización de datos por parte del cliente.
- Fallas de lectura del QR causadas por daño físico, rayones, desgaste, suciedad, mala iluminación, cámara del dispositivo, falta de internet o manipulación incorrecta.
- Pérdida, robo o extravío de la placa.
- Daños ocasionados por mordidas, golpes, jalones, humedad, fricción, químicos o uso inadecuado.
- Imposibilidad de recuperar a una mascota extraviada.
El cliente reconoce que la placa QR es una herramienta de identificación y contacto, pero no garantiza la recuperación de una mascota extraviada.
Reposición por pérdida
En caso de pérdida de una placa para mascota, MUCHA & KALMA podrá ofrecer un 10% de descuento en la compra de reposición. Para hacerlo válido, el cliente deberá contactar a la marca y proporcionar datos que permitan identificar la compra anterior. Este beneficio no es acumulable con otras promociones, salvo que MUCHA & KALMA indique lo contrario.
08
Aluminio anodizado y productos metálicos
Algunos productos pueden estar elaborados o intervenidos sobre aluminio anodizado, acero inoxidable u otros materiales metálicos.
Estos materiales pueden presentar variaciones de tono, brillo, textura, acabado o reacción al grabado láser. Dichas variaciones son normales y no se consideran defecto cubierto por garantía.
Limpiar con paño suave y seco
Evitar fibras abrasivas
Evitar perfumes
Evitar alcohol o cloro
Evitar químicos
Evitar humedad prolongada
Evitar golpes o rayones
Guardar en lugar seco
El desgaste, rayado, pérdida de brillo, manchas, decoloración, deterioro del acabado o daño por mal cuidado no se considera defecto cubierto por garantía.
09
Productos simbólicos, arcanos, runas y artículos de autoconocimiento
Los productos simbólicos, arcanos, runas, secuencias, intenciones, dijes, pulseras, lecturas o artículos de autoconocimiento se ofrecen con fines simbólicos, reflexivos, artísticos, espirituales, contemplativos o de introspección personal.
La garantía de productos físicos de esta categoría aplica únicamente respecto a defectos de origen del producto base o fallas atribuibles directamente al proceso de personalización realizado por MUCHA & KALMA.
Lo simbólico no se garantiza como resultado
La garantía no cubre expectativas subjetivas, interpretación personal, resultados esperados, efectos simbólicos, espirituales, energéticos, emocionales, terapéuticos, económicos o de vida.
Las lecturas, interpretaciones o mensajes simbólicos no constituyen diagnóstico, predicción, tratamiento, asesoría médica, psicológica, legal, financiera o profesional.
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Cambios y devoluciones
Por la naturaleza personalizada de muchos productos de MUCHA & KALMA, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente, datos incorrectos proporcionados por el cliente, elección equivocada de color, modelo, tamaño, diseño, intención, símbolo o frase.
Tampoco proceden cambios o devoluciones por expectativa distinta sobre tono, textura, tamaño, brillo o acabado cuando el producto corresponda a lo publicado, por solicitud de modificación posterior al plazo permitido o por productos personalizados ya elaborados, grabados, configurados o preparados.
Los cambios, reposiciones o soluciones procederán únicamente cuando MUCHA & KALMA confirme que existe un defecto cubierto por garantía.
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Reembolsos
El reembolso procederá cuando MUCHA & KALMA confirme que existe un defecto cubierto por garantía y no sea posible corregirlo mediante reparación, reposición, regrabado, reconfiguración, ajuste o solución equivalente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que las plataformas de pago, bancos, pasarelas o condiciones operativas indiquen un mecanismo distinto.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender del banco, plataforma de pago, procesador o institución financiera correspondiente.
No procederán reembolsos por productos personalizados correctamente elaborados conforme a la información proporcionada por el cliente.
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Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá contactar a MUCHA & KALMA dentro del plazo de garantía a través de correo electrónico o WhatsApp.
Medios de contacto
- Correo: contacto@muchaykalma.com
- WhatsApp: 999 558 9559
Respuesta inicial
La respuesta inicial se dará en un plazo aproximado de 2 días hábiles posteriores a la recepción completa de la información necesaria para revisar el caso.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha aproximada de recepción del producto.
- Descripción clara de la situación.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías claras del defecto reportado.
- Fotografías del empaque, si el daño pudo estar relacionado con la entrega.
- Video breve, si la falla requiere mostrar funcionamiento o lectura del QR.
MUCHA & KALMA podrá solicitar información adicional o, en algunos casos, la revisión física del producto antes de confirmar si procede la garantía.
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Revisión y resolución
Una vez recibida la solicitud, MUCHA & KALMA revisará la evidencia proporcionada y determinará si la situación corresponde a defecto de origen del producto base, falla atribuible a la personalización realizada por MUCHA & KALMA, error en la preparación del pedido atribuible a MUCHA & KALMA, o daño por uso, cuidado, manipulación, paquetería, desgaste, información incorrecta o causa no cubierta.
Corrección
Reparación
Regrabado
Reposición
Reconfiguración del QR
Solución equivalente
Reembolso cuando aplique
La solución dependerá del tipo de producto, disponibilidad de piezas, naturaleza del defecto, fecha de compra, evidencia presentada y condiciones aplicables.
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Envío para revisión o reposición
En algunos casos, MUCHA & KALMA podrá solicitar la devolución física del producto para revisión.
Si la garantía procede, MUCHA & KALMA indicará al cliente los pasos a seguir para la corrección, reparación, reposición o solución correspondiente.
Si después de la revisión se determina que el producto no presenta un defecto cubierto por garantía, o que el daño fue causado por uso inadecuado, mal cuidado, desgaste natural, manipulación incorrecta o causa no cubierta, MUCHA & KALMA podrá informar al cliente las opciones disponibles, si existieran, incluyendo reparación con costo, reposición con descuento o devolución del producto revisado.
Los costos de envío, revisión o reposición se determinarán conforme al caso específico, la legislación aplicable y la procedencia o improcedencia de la garantía.
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Daños durante el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, golpeado, mojado o manipulado, el cliente deberá tomar fotografías del empaque antes de abrirlo o desecharlo.
En caso de daño relacionado con la entrega, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del empaque interior.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la situación.
La falta de evidencia del estado del paquete al momento de la entrega puede limitar la posibilidad de gestionar una reclamación con la paquetería o proveedor logístico.
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Tiempo de respuesta y solución
MUCHA & KALMA procurará responder las solicitudes de garantía en un plazo aproximado de 2 días hábiles una vez recibida la información completa.
El tiempo de solución dependerá del tipo de producto, disponibilidad de piezas, necesidad de revisión física, naturaleza de la falla, tiempo de producción o personalización, tiempo de respuesta de proveedores o paqueterías, ubicación del cliente y complejidad del caso.
MUCHA & KALMA mantendrá comunicación con el cliente para informar los siguientes pasos.
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Recomendaciones generales de cuidado
Para conservar mejor tus productos, te recomendamos:
Evitar golpes y caídas
No exponer a humedad prolongada
No limpiar con alcohol
No usar cloro o solventes
No usar fibras abrasivas
Secar con paño suave
Guardar en lugar seco
Evitar fricción excesiva
Mantener lejos de mascotas cuando no estén en uso
El incumplimiento de estas recomendaciones puede ocasionar daños no cubiertos por garantía.
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Relación con otras políticas
Esta política forma parte de las condiciones generales de compra de MUCHA & KALMA y se complementa con Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, Preguntas Frecuentes, condiciones específicas publicadas en cada producto y políticas de envío cuando se encuentren publicadas por separado.
En caso de contradicción entre esta política y condiciones específicas de un producto, se revisará el caso conforme a la naturaleza del producto, la legislación aplicable y la información publicada al momento de la compra.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con garantía, cambios, reembolsos, productos personalizados, placas QR o cuidado de tus productos, puedes contactarnos en:
Correo: contacto@muchaykalma.com
WhatsApp: 999 558 9559
Ubicación: Mérida, Yucatán, México