Preguntas Frecuentes

Aceptamos pagos a través de:

• Mercado Pago.
• PayPal.
• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia bancaria.
• Depósito en OXXO, cuando esté disponible.

Los pagos realizados mediante PayPal cuentan con las medidas de seguridad y protección ofrecidas por dicha plataforma.

Sí. En muchos casos PayPal permite realizar pagos con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de crear una cuenta.

Tendrás hasta 72 horas posteriores a la generación de tu pedido para realizar el pago y enviar el comprobante correspondiente.

Si el pago no es recibido dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Sí. Trabajamos con plataformas reconocidas que utilizan protocolos de seguridad para proteger tu información financiera.

Al momento de finalizar tu compra, el sistema mostrará los métodos de envío disponibles y el costo correspondiente.

Los posibles cargos aduanales o impuestos de importación aplicados por el país de destino serán responsabilidad del comprador.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas serán procesados el siguiente día hábil.

No se consideran días hábiles los fines de semana ni días festivos.

Si tu pedido contiene productos personalizados, el tiempo de fabricación puede variar entre 2 y 4 días hábiles, más el tiempo correspondiente de envío.

Durante temporadas de alta demanda estos tiempos pueden extenderse.

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con:

• Número de guía.
• Enlace de rastreo.
• Información de seguimiento.

También puedes contactarnos en contacto@muchaykalma.com o por WhatsApp al 999 558 9559.

Trabajaremos activamente contigo y con la empresa transportista para resolver cualquier incidencia.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, te pedimos contactarnos para iniciar la investigación correspondiente.

En caso de pérdida comprobada o entrega incorrecta atribuible a la empresa transportista, gestionaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según el caso.

Sí. Realizamos envíos a diversos países. Los costos y tiempos pueden variar según el destino.

Muchos de nuestros productos son elaborados de manera personalizada, aunque también contamos con algunos artículos de línea.

La información específica de personalización se indica en cada producto.

Si el proceso de fabricación aún no ha comenzado, intentaremos ayudarte.

Una vez iniciada la producción no será posible realizar modificaciones.

Los productos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciado su proceso de fabricación.

Sí. Las fotografías, imágenes y materiales que nos compartes continúan siendo de tu propiedad.

Las utilizamos exclusivamente para elaborar el producto solicitado.

En ocasiones mostramos trabajos terminados en redes sociales, catálogo o material promocional.

Si prefieres que tu pedido no sea mostrado, simplemente indícalo al realizar tu compra y respetaremos tu decisión.

Sí. Si tienes una idea particular o un proyecto especial, contáctanos y revisaremos la viabilidad de desarrollarlo contigo.

Las placas inteligentes permiten acceder mediante un código QR a la información asociada a tu mascota.

Dependiendo del servicio contratado, puede incluir:

• Nombre de la mascota.
• Fotografía.
• Información de contacto.
• Datos relevantes para su identificación.
• Otra información que el propietario decida compartir.

Las opciones de actualización dependerán del servicio contratado.

El propietario es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta y mantenerla actualizada.

En Mucha & Kalma nos preocupa el bienestar de tu mascota, por lo que ofrecemos un 10% de descuento en la compra de reposición.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.

Deberás enviarnos:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Al menos tres fotografías que permitan identificar el defecto de fabricación de la pieza.

Puedes contactarnos en contacto@muchaykalma.com o por WhatsApp al 999 558 9559.

Analizaremos la información y responderemos en un plazo aproximado de dos días hábiles.

Cuando nuestro equipo determine que existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía y el cliente prefiera la devolución de su dinero.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Sí. Dependiendo de la disponibilidad y del tipo de incidencia, podremos optar por enviar nuevamente el producto sin costo adicional.

• Daños ocasionados por uso indebido.
• Accidentes.
• Pérdida del producto.
• Golpes, caídas o tirones.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Daños provocados por factores externos.

Los productos personalizados y los artículos de la colección Outlet no cuentan con cambios o devoluciones por decisión del cliente.