Aviso de privacidad

Aviso de privacidad integral

Cómo cuidamos tu información

Última actualización: junio de 2026

MUCHA & KALMA, marca con operaciones en Mérida, Yucatán, México, pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad para informarte cómo recabamos, usamos, protegemos y, en su caso, compartimos los datos personales que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto relacionado con nuestros productos y servicios.

Este Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte qué datos personales podremos recabar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quién podrían compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos relacionados con ellos.

Tu información forma parte de la confianza que nos entregas. Por eso la tratamos con cuidado, responsabilidad y claridad.

Datos personales
Datos de pago
Finalidades
Personalizados
Placas QR
Menores
Cookies
Transferencias
Seguridad
Derechos ARCO
Contacto
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Datos personales que podremos recabar

MUCHA & KALMA podrá recabar datos personales de forma directa cuando los proporciones al realizar una compra, llenar un formulario, solicitar información, personalizar un producto, registrar datos para una placa inteligente QR, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o utilizar nuestro sitio web.

Datos de contacto y compra

Nombre completo.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Datos de contacto para seguimiento de pedidos.
Información relacionada con compras, productos, pagos y envíos.

Datos para personalización

Nombres, frases, fechas, iniciales, símbolos o intenciones.
Imágenes, fotografías, diseños o instrucciones de personalización.
Archivos, logotipos, ilustraciones o referencias enviadas por el cliente.
Datos asociados a placas inteligentes con código QR.
Información de mascotas proporcionada por el cliente.

También podremos recabar información contenida en mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales, así como datos técnicos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares, cuando aplique.

MUCHA & KALMA no solicita de forma intencional datos personales sensibles. Te pedimos no enviarnos información sensible que no sea necesaria para la compra, personalización, envío o atención de tu pedido.

Datos de pago

Los pagos realizados en nuestro sitio web pueden ser procesados mediante plataformas externas, pasarelas de pago, instituciones bancarias o proveedores autorizados.

MUCHA & KALMA no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, claves de seguridad, contraseñas bancarias ni información financiera sensible. Dichos datos son tratados directamente por las plataformas de pago correspondientes, conforme a sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad.

Podremos conservar información relacionada con la operación de compra, como estatus de pago, monto, referencia, fecha, producto adquirido y confirmación de transacción, únicamente para fines administrativos, operativos, de seguimiento y atención al cliente.

Finalidades del tratamiento de datos

Finalidades primarias

Procesar compras realizadas en nuestro sitio web o canales de venta.
Confirmar pagos y pedidos.
Elaborar, personalizar, grabar, imprimir, preparar o entregar productos solicitados.
Dar seguimiento a pedidos, aclaraciones, cambios permitidos, garantías o incidencias.
Realizar envíos dentro de México y a Estados Unidos, cuando el servicio esté disponible.
Contactarte para confirmar datos necesarios para la elaboración o entrega de tu pedido.
Atender solicitudes realizadas por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.
Crear, configurar o actualizar perfiles digitales asociados a placas inteligentes QR para mascotas.
Gestionar solicitudes de actualización de datos en placas QR.
Prevenir fraudes, usos indebidos, abusos, errores o actividades contrarias a nuestros términos.
Cumplir obligaciones legales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias

Enviar información sobre nuevos productos, promociones o lanzamientos.
Compartir campañas, historias de rescate animal o contenido relacionado con MUCHA & KALMA.
Realizar encuestas de satisfacción o seguimiento posterior a la compra.
Invitarte a eventos, dinámicas o campañas solidarias.
Enviar contenido informativo, simbólico, editorial o de autoconocimiento.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiéndonos a contacto@muchaykalma.com o por WhatsApp al 999 558 9559.

La negativa para el uso de tus datos con finalidades secundarias no afectará la compra, envío, elaboración, personalización o atención de tus pedidos.

Productos personalizados, fotografías, imágenes y diseños

Cuando solicites un producto personalizado, podremos tratar la información, fotografías, imágenes, diseños, frases, nombres, fechas, símbolos, intenciones, instrucciones o archivos que nos proporciones para elaborar la pieza solicitada.

Responsabilidad sobre archivos enviados

El cliente declara que la información, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, ilustraciones, marcas, personajes, textos o archivos que nos envía son de su propiedad, de uso autorizado o que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para utilizarlos.

MUCHA & KALMA no será responsable por reclamaciones, infracciones, conflictos, daños o consecuencias derivadas del uso de imágenes, diseños, marcas, personajes, fotografías, textos, logotipos o archivos proporcionados por el cliente sin autorización de sus titulares.

Las fotografías, imágenes y archivos enviados por el cliente se utilizarán exclusivamente para elaborar el producto solicitado, atender aclaraciones relacionadas con el pedido, revisar garantías o dar seguimiento al servicio contratado, salvo autorización expresa del cliente para otro uso.

MUCHA & KALMA no venderá, cederá ni comercializará las fotografías o imágenes proporcionadas por el cliente.

Placas inteligentes QR y perfiles digitales de mascotas

En el caso de placas inteligentes con código QR, el cliente podrá proporcionar información para crear, configurar o actualizar un perfil digital asociado a su mascota.

Dicha información puede incluir nombre de la mascota, fotografía, datos de contacto del propietario, información relevante para identificación, características físicas, datos de localización o cualquier otro dato que el cliente decida compartir.

Información visible al escanear el QR

El cliente reconoce y acepta que la información incluida en el perfil digital asociado al código QR podrá ser visible para cualquier persona que escanee el código o acceda al enlace correspondiente. Por ello, el cliente es responsable de decidir qué información desea compartir y de mantenerla correcta, vigente y actualizada.

MUCHA & KALMA no se responsabiliza por información incorrecta, incompleta, desactualizada, eliminada, modificada o proporcionada erróneamente por el cliente.

El cliente podrá solicitar la actualización de la información asociada a su placa QR a través de nuestros medios de contacto, conforme a los alcances del servicio disponible.

Menores de edad

Nuestro sitio web, productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad o a usuarios que cuenten con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

MUCHA & KALMA no solicita intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un menor de edad proporciona datos personales sin autorización de su madre, padre, tutor o representante legal, estos podrán solicitar su eliminación escribiendo a contacto@muchaykalma.com.

Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, tecnologías similares o funcionalidades propias de la plataforma de comercio electrónico para operar correctamente y mejorar la experiencia de navegación.

Recordar preferencias
Mantener activo el carrito
Procesar compras y pagos
Analizar el uso del sitio
Mejorar la navegación
Medir campañas
Facilitar comunicación
Prevenir fraudes

El usuario puede desactivar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio, como el carrito de compra, inicio de sesión, formularios o proceso de pago, podrían verse afectadas.

El uso de herramientas de terceros, como pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, analítica, hosting o plugins, puede estar sujeto a sus propios avisos de privacidad, términos y políticas de cookies.

Transferencias y encargados del tratamiento

MUCHA & KALMA podrá compartir o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Terceros relacionados con operación

Pasarelas de pago.
Instituciones bancarias o procesadores de pago.
Paqueterías y servicios de mensajería.
Plataformas de comercio electrónico.
Servicios de hosting y administración web.

Terceros de soporte

Herramientas de correo electrónico.
Herramientas de comunicación, atención al cliente o mensajería.
Proveedores tecnológicos.
Servicios administrativos, legales o de soporte.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros deberán tratar los datos únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con el servicio que prestan. MUCHA & KALMA no vende, renta ni comercializa bases de datos personales.

Redes sociales, enlaces externos y medidas de seguridad

Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales, plataformas externas, pasarelas de pago, servicios de mensajería, perfiles, publicaciones o sitios de terceros. Al acceder a dichos enlaces, el tratamiento de datos personales quedará sujeto a los avisos de privacidad, términos, condiciones y políticas propias de cada plataforma o tercero.

MUCHA & KALMA no controla ni se responsabiliza por el tratamiento de datos realizado por sitios, plataformas o servicios externos que no sean operados directamente por la marca.

MUCHA & KALMA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento de información en internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce que el uso de medios digitales implica ciertos riesgos inherentes.

Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender pedidos, aclaraciones, garantías, obligaciones legales, administrativas o de seguridad, y posteriormente durante los plazos permitidos o exigidos por la legislación aplicable.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que dieron origen a su tratamiento, se podrán bloquear, eliminar, anonimizar o conservar únicamente en los casos permitidos por la ley.

Derechos ARCO, revocación y limitación de uso

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, conocidos como derechos ARCO. También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos personales, en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición

Tu solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular de los datos.
Medio de contacto para responder la solicitud.
Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
Datos personales respecto de los cuales deseas ejercer el derecho.
Documentos o información que faciliten la localización de los datos, cuando aplique.
Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal del titular.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud al correo contacto@muchaykalma.com. MUCHA & KALMA dará respuesta conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podría impedirnos continuar prestando ciertos servicios, dar seguimiento a pedidos, mantener perfiles QR activos, atender garantías o realizar actualizaciones solicitadas.

Exactitud de la información proporcionada

El usuario declara que los datos personales, información de contacto, direcciones, fotografías, imágenes, archivos, nombres, frases, instrucciones de personalización y cualquier otro dato proporcionado a MUCHA & KALMA son veraces, correctos, completos y actualizados.

El usuario será responsable por errores, omisiones, información incorrecta, datos incompletos o falta de actualización de la información proporcionada.

MUCHA & KALMA no será responsable por entregas fallidas, errores de personalización, imposibilidad de contacto, fallas en perfiles QR o cualquier consecuencia derivada de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cambios al Aviso de Privacidad y consentimiento

MUCHA & KALMA podrá modificar, actualizar o cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de nuestros productos y servicios.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web: www.muchaykalma.com. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, enviar información para personalizar un producto, proporcionar datos para una placa QR, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí establecido.

En caso de no estar de acuerdo con este Aviso de Privacidad, te pedimos no proporcionar datos personales ni utilizar los servicios que requieran el tratamiento de dicha información.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento o actualización de información, puedes contactarnos en:

Correo: contacto@muchaykalma.com
WhatsApp: 999 558 9559
Ubicación: Mérida, Yucatán, México