Aceptamos pagos por medio de:

• Mercado Pago.
• PayPal.
• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia bancaria.

Cuando exista alguna opción adicional de pago disponible, se mostrará directamente al finalizar tu compra.

Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas externas y seguras como Mercado Pago y PayPal. MUCHA & KALMA no almacena los datos completos de tu tarjeta ni información bancaria sensible.

Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación con la información de tu compra.

En productos personalizados, comenzaremos el proceso una vez confirmado el pago y recibida correctamente toda la información necesaria. Cuando el producto requiera boceto, prepararemos un boceto digital antes de iniciar la fabricación; cuando no lo requiera, el pedido podrá pasar directamente a fabricación.

Cuando el producto requiera personalización mediante boceto, una vez confirmado el pago y recibida la información solicitada, MUCHA & KALMA preparará un boceto digital. Podrás solicitar hasta dos rondas de cambios sin cargo adicional durante la etapa de diseño. La aprobación del boceto podrá realizarse por cualquiera de los medios oficiales de comunicación de MUCHA & KALMA, incluyendo WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales habilitados por la marca. Una vez aprobado el boceto, iniciará la fabricación y ya no será posible realizar modificaciones.

Cuando el producto personalizado no requiera boceto previo, podrás solicitar correcciones únicamente durante los primeros 60 minutos posteriores a la compra, siempre que la fabricación no haya iniciado. Después de iniciar la fabricación ya no será posible modificar nombres, fechas, frases, imágenes, datos, intenciones, símbolos o cualquier otro elemento personalizado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra.

Realizamos envíos dentro de México y también a Estados Unidos.

El costo de envío es variable y se calcula automáticamente al llenar los datos de domicilio durante el proceso de compra. El sistema mostrará las opciones disponibles antes de finalizar tu pedido.

El costo de envío depende del destino, peso, dimensiones del pedido y método disponible.

Al ingresar tu domicilio en el checkout, el sistema calculará y mostrará el costo correspondiente antes de confirmar la compra.

El tiempo total para recibir tu pedido comprende el tiempo de elaboración y el tiempo de entrega de la paquetería, que dependerá del destino y del servicio logístico correspondiente.

El tiempo habitual de elaboración es de 5 a 24 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago y, cuando aplique, de la aprobación del diseño. Este plazo corresponde únicamente a la elaboración y no modifica los tiempos de entrega de la paquetería.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de entrega dependen del servicio logístico correspondiente.

Si detectas algún retraso, contáctanos para ayudarte a revisar el estatus de tu envío.

Puedes personalizar distintos productos de MUCHA & KALMA, como placas para mascotas, pulseras, dijes, termos, llaveros, tarjetas y otros artículos disponibles en tienda.

Las opciones de personalización pueden variar según el producto.

Depende del producto que elijas. Puede ser nombre, frase, fecha, fotografía, imagen, datos de contacto, intención, símbolo o cualquier otra información solicitada en la página del producto.

Es importante revisar que todos los datos estén escritos correctamente antes de finalizar tu pedido.

Sí. Puedes enviarnos fotografías, imágenes o diseños para la preparación de productos personalizados, siempre que el producto lo permita.

Al enviarnos fotografías, imágenes o diseños, confirmas que cuentas con autorización para utilizarlos y que no infringen derechos de terceros.

Las imágenes enviadas por el cliente se utilizan exclusivamente para preparar el producto solicitado.

Si el producto requiere boceto, podrás solicitar la corrección durante la etapa de diseño, dentro de las dos rondas de cambios sin cargo adicional y antes de aprobarlo. Si el producto no requiere boceto previo, contáctanos dentro de los primeros 60 minutos posteriores a la compra, siempre que la fabricación no haya iniciado.

Una vez aprobado el boceto o iniciada la fabricación, según corresponda, ya no será posible realizar cambios ni solicitar reposiciones por errores en la información proporcionada por el cliente.

Los productos personalizados no cuentan con cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o modificación posterior al plazo permitido, salvo que exista un defecto cubierto por garantía confirmado por nuestro equipo.

Cada pieza se prepara, graba, configura o personaliza especialmente para ti, por lo que te pedimos revisar cuidadosamente la información antes de confirmar tu compra.

Las placas inteligentes incluyen un código QR que, al escanearse, dirige a un perfil digital de tu mascota con información útil para ayudar a identificarla y contactarte en caso de extravío.

El perfil puede incluir nombre de la mascota, fotografía, datos de contacto, información relevante para su identificación y cualquier otro dato que el propietario decida compartir.

Sí. Podrás solicitar la actualización de la información de contacto o datos relevantes del perfil digital.

Es responsabilidad del propietario mantener la información correcta y vigente.

No. El cliente es responsable de proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.

MUCHA & KALMA no se responsabiliza por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o eliminados por el propio usuario.

En MUCHA & KALMA nos preocupa el bienestar de tu mascota. Por eso, en caso de pérdida de la placa, ofrecemos un 10% de descuento en la compra de reposición.

Para solicitarlo, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con los datos de tu compra anterior.

Sí. Nuestros productos cuentan con garantía de 90 días naturales a partir de la recepción del pedido, aplicable exclusivamente a defectos cubiertos por garantía conforme a nuestra política de Garantía, cambios y reembolsos.

Se considera defecto cubierto por garantía cualquier falla de origen del producto base o falla atribuible directamente al proceso de grabado, diseño, impresión, armado, configuración o personalización realizado por MUCHA & KALMA.

MUCHA & KALMA no fabrica necesariamente todos los productos base que comercializa. Nuestro trabajo puede consistir en seleccionar, personalizar, grabar, intervenir, configurar o adaptar piezas previamente elaboradas por terceros.

Por ello, cada caso será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de origen del producto, a una falla en el proceso de personalización o a una causa no cubierta por la garantía.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.
• Rayones, golpes o caídas.
• Daños por humedad, químicos, perfumes, alcohol, cloro o limpieza inadecuada.
• Errores en datos proporcionados por el cliente.
• Cambios solicitados fuera del proceso y plazo permitidos: después de la aprobación del boceto en productos que lo requieran, o después de los primeros 60 minutos posteriores a la compra en productos personalizados sin boceto previo, siempre que la fabricación no haya iniciado.
• Cambios de opinión después de recibir el producto.
• Mal uso o manipulación incorrecta de la pieza.
• Diferencias menores de tono, textura, brillo, contraste, profundidad de grabado o acabado propias del material o proceso de personalización.
• Variaciones normales del grabado láser según el material, color, recubrimiento, curvatura o acabado del producto base.
• Pérdida, robo o extravío del producto.

Sí. El grabado láser puede presentar variaciones menores de tono, profundidad, contraste, textura o visibilidad dependiendo del material, color, recubrimiento, curvatura, acabado de la pieza y reacción propia del producto base al proceso de personalización.

Estas variaciones no se consideran defecto cubierto por garantía, siempre que el grabado corresponda a la información, diseño o configuración solicitada por el cliente.

También pueden existir diferencias entre la vista previa digital, fotografía, render, mockup o imagen de referencia y el resultado físico final debido a la naturaleza del material, la iluminación, el tamaño de la pieza, la técnica de grabado, la proporción del diseño y el acabado del producto base.

Procede cuando nuestro equipo confirme que existe un defecto cubierto por garantía.

En ese caso, podremos ofrecer corrección, reparación, regrabado, reposición, reconfiguración del QR o una solución equivalente, según el tipo de producto y la situación.

El reembolso procede cuando nuestro equipo confirme que existe un defecto cubierto por garantía y no sea posible corregirlo mediante reparación, reposición, regrabado, reconfiguración, ajuste o solución equivalente.

No procederán reembolsos por productos personalizados correctamente elaborados conforme a la información proporcionada por el cliente.

Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido, fotografías claras del producto y una breve explicación de la situación.

En algunos casos podremos solicitar fotografías del empaque, video breve o información adicional para revisar correctamente el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Para conservar mejor tus piezas, evita golpes, caídas, humedad prolongada, exposición a químicos agresivos, perfumes, cloro, alcohol directo o limpieza con fibras abrasivas.

Te recomendamos limpiarlas con un paño suave y seco, y guardarlas en un lugar limpio y protegido cuando no las estés usando.

Para conservar mejor el acabado, evita tallarlos con fibras abrasivas, exponerlos a químicos agresivos, perfumes, cloro, alcohol directo o humedad prolongada.

Límpialos con un paño suave y seco.

El desgaste por uso, fricción, golpes, rayones, pérdida de brillo, manchas, decoloración o mal cuidado no se considera defecto cubierto por garantía.

Sí. Puede haber ligeras variaciones de color, tono, brillo, textura, contraste, profundidad de grabado o acabado dependiendo del material, la iluminación de la fotografía, el monitor desde donde se visualice el producto y el proceso de personalización.

Estas variaciones no se consideran defecto cubierto por garantía.

Ofrecemos piezas inspiradas en símbolos, arcanos, runas, secuencias, intenciones y herramientas de autoconocimiento.

Cada producto está pensado como un recordatorio personal, una guía simbólica o una pieza con significado para acompañarte en tu vida cotidiana.

No. Las lecturas, interpretaciones o mensajes simbólicos de MUCHA & KALMA no son predicciones, diagnósticos ni sustituyen asesoría médica, psicológica, legal, financiera o profesional.

Son herramientas de reflexión, autoconocimiento e introspección.

Sí, en los productos que lo permitan podrás elegir intención, símbolo, arcano, runa, frase o personalización disponible.

Cada producto mostrará sus opciones específicas antes de realizar la compra.